不論你是網站的設計者還是運營者，目標轉化率都是衡量網站成敗最關鍵的指標。在如何提高轉化這一問題上，最近總結一些能幫助我們洞察用戶行為下更深層次的原因的方法。

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熱圖可分為點擊熱圖、注意力熱圖和瀏覽觸達率熱圖。

點擊熱圖展示了用戶在頁面上的點擊位置，點擊越集中的地方，色調越暖（紅色），反之則色調越冷（藍色）。它也提供用戶在每個區域的具體點擊數和占比，根據它你很容易找出那些高頻次點擊的區域，了解到用戶點擊了哪些被你忽略的地方，用更精確的方式驗證你的模塊和內容是否放置在恰當的地方。

注意力熱圖則是根據用戶實際瀏覽頁面各部分的時長，顯示用戶在某個內容板塊的注意力程度，瀏覽時間越久的區域熱度越高（紅色）。你可以通過注意力熱圖了解到網頁哪些內容吸引用戶，哪些內容你認為重要而用戶卻不感冒，最佳的頁面長度是多少，以及哪些元素促使用戶繼續和你的網站產生交互或再次訪問。

瀏覽觸達率熱圖使用水平線把頁面分割成不同的區域，通過監測用戶瀏覽頁面時鼠標滾動的情況，顯示用戶觸達到頁面某區域的占比。利用它你可以優化關鍵內容的擺放位置，把用戶關注度高或者重點宣傳的產品和信息放在觸達率更高的區域。

現在，讓我們看看使用熱圖發現的13個有意思的結論。

1.關鍵內容必須首屏顯示

雖然用戶在瀏覽過程中會滾動頁面，但當他們下拉到首屏以下的區域時，瀏覽時間會大幅度減少。

通過對熱圖分析工具分析大量客戶的首頁熱圖進行總結，我們發現：訪客的瀏覽時間有80%左右都花在了首屏，其余頁面只占20%。因此，對于目標轉化率最重要的內容，務必放在首屏顯示。

在首屏以下，用戶的注意力也會隨之降低。內容離標題越遠，用戶的關注和閱讀就會越少。因此，一定要把最關鍵的內容放在頁面頂部。如果你確實要做一個很長的頁面，設計一些引導元素，提醒并鼓勵用戶向下滾動。

這項研究里，我們同時發現：在網頁的最底部，用戶的瀏覽時間會有小幅增加，他們的注意力也會再次上升。因此，在頁面末尾放置召喚按鈕（Call-to-action：頁面上醒目突出的按鈕，用于“召喚”用戶點擊這個按鈕，比如“立即注冊”）或相關鏈接也可以有效提高目標轉化率。

最后，你還應該知道“近因效應”——人在了解事物的過程中，最近最新的印象會占據主導地位。因此，多花點時間和心思，好好設計你的頁面末尾吧。

2.匆忙決策時，用戶看到什么就會選擇什么

加州理工的神經科學研究發現：人在快速決策的時候，更加注重視覺感受而不是個人喜好。這意味著用戶在匆忙訪問你的網站時，會更少地考慮個人偏好，并傾向于根據看到的內容做出選擇。當他心不在焉或者沒有太強烈的偏好時，這種傾向會更加的明顯。

這項研究為營銷人員提供了一個全新的思路，而且具有很大的市場潛力。在一些時間匆忙或者容易分心的環境下（例如電商購物），既然產品的視覺沖擊可以超越消費者的個人偏好，那么在頁面設計上做一些優化，就有可能對用戶的選擇產生巨大的影響。

這是美國一家美食網站使用Ptengine點擊熱圖和瀏覽觸達率熱圖得到的首頁效果圖。圖中被選中的部分雖然只有37%的用戶瀏覽到這個區域看到了它們，但這部分商品依然聚集了非常大的點擊。毫無疑問，這就是我們所說的有很大視覺沖擊，能讓用戶產生購買欲望的商品。你需要將這些商品的位置上移，讓更多的用戶一進網站就能立刻看到，這樣會大幅提升頁面轉化率和網站的收益。

去優化你的網站設計吧，讓你的用戶在第一時間看到他們想買的和你想賣的。

3.用戶更關注頁面左側

許多研究都表明，用戶更加關注頁面的左側。在普遍的瀏覽習慣里，人們也會先從左邊開始閱讀。因此，務必把你最關鍵的信息放置在頁面左側。

研究也發現：用戶瀏覽網頁左側的時間占據了總瀏覽時間的69%，是右側瀏覽時間的兩倍還要多。

4.用戶習慣以“F”形狀的觀測模式瀏覽網頁

這項研究發現：用戶傾向于以“F”形狀的觀測模式瀏覽文字型網頁，把主要的注意力放在文章的開始。他們仔細閱讀最重要的標題和副標題，選擇性地閱讀篇幅較大的正文。你的前兩個段落是用戶最有可能閱讀的，務必在這里說明最重要的信息。

你應該多使用副標題，符號和段落，讓你的文章層次分明。當你把重要信息用符號標出時，那些跳躍性閱讀的用戶才更有可能注意到。

需要注意的是，當瀏覽那些由圖片構成的網頁時，“F”型的觀測模式便不再成立。此時，人們更傾向于以水平方式來瀏覽基于圖像的頁面。

5.別在網頁頭屏的大Banner上浪費精力

用戶已經會習慣性地忽略網頁頭屏的大Banner，因為它看起來太像廣告了。現在用戶每天會被成千上萬的廣告轟炸，他們會下意識地忽略網站上的廣告。任何看起來像廣告的文字或圖像，用戶幾乎不會再看一眼。

上圖中的某網站熱圖也表明：大Banner很難有太好的效果。當用戶把banner當做廣告時，它們就再也無法吸引注意力了。因為用戶需要快速搜索信息時，他們會忽略廣告；而用戶全神貫注地閱讀一段內容時，他們就更不可能關注廣告了。

你需要及時發現并調整這些低效的Banner，多使用一些熱圖工具，例如Ptengine的數據監測和熱圖分析，監測流量在你網站的行為，衡量投入產出（ROI）。

6.圖片中人物的視線方向非常重要

使用人物在設計中是很重要的，它是一個有利于吸引用戶注意力的元素。需要注意的是，圖中人物的視線方向非常重要。許多熱圖研究表明：用戶會沿著人物視線的方向去瀏覽。因此，如果你想讓用戶多關注人物圖片旁邊的正文內容，務必讓圖中的人物看向該內容的方向。

使用情感充沛的人物會對轉化率產生積極的影響。熱圖研究也發現，在設計時使用一張熱情的人物照片得到的轉化率比冷靜的人物照片要高很多。

你最好將這兩點結合起來：使用一個情感充沛的人物，同時讓他的眼睛看向頁面上的關鍵位置。

7.男人看重視覺體驗，女人重視具體信息

熱圖研究發現：男女在查看約會網站上的個人信息時，注意力的重點有明顯差異。男人會更關注檔案里的照片；女人則傾向于閱讀更多的具體信息，她們幾乎要花50%的時間看對方的個人簡介。

另一項研究發現：在觀察對方照片時，男性有37%的時間在看對方胸部，而女性有27%的時間在看對方的無名指。從這兩項研究中我們不難看出，男性傾向于追求視覺上的體驗，而女性則更注重搜尋有用的信息（即使是在她們查看照片的時候）。

8.放棄圖片自動切換和橫幅來提高點擊率

研究發現：當用戶帶著明確的目的瀏覽網頁時，他們會完全忽略頁面上方的大橫幅和圖片自動切換的動畫。這兩種形式會被用戶誤以為是廣告而下意識地忽略，同時也會浪費首屏上寶貴的空間，最好不要使用。

上圖是使用Ptengine呈現出來的某網站熱圖，我們可以很直觀地看到有大橫幅和自動切換的區域點擊量都很低。它們占用了首屏幾乎一半的空間，效果卻非常不理想。你需要使用熱圖發現這些低效的區域，及時調整網頁的設計才能有效提高轉化率。

9.使用色彩對比引導用戶

在使用熱圖分析了不同頁面的用戶行為之后，我們發現色彩對比在引導用戶方面有著極其重要的作用。那些與周圍區域顏色不同的元素總能獲取非常高的用戶注意力和點擊數。只要我們對首頁的顏色設計進行一定的調整，就可以輕松將用戶的注意力引導至我們想要的區域。

這是某汽車新聞網站使用Ptengine得到的點擊熱圖。在他們將每個模塊的“了解更多”按鈕設置成深色以后，這四個元素輕而易舉獲得了非常大的點擊量。

不要忽視色彩對比的作用，多使用熱圖工具監測顏色調整的效果，你會有意想不到的收獲。

10.使用照片吸引用戶的注意力

人都是視覺動物。許多網站在使用圖片后，目標轉化率都有明顯的提高。在網站里使用一些精心挑選的圖片，對拉近你和用戶之間的距離也非常有幫助。

用戶對真實人物的照片反應會更積極。研究發現：在大多數網站上，用戶瀏覽照片的時間要比閱讀文字的時間多10%。盡管用戶會把大Banner和自動切換的圖片當成廣告，但他們還是希望在正文中看到真實人物的照片，這會增強他們對網站的信任感。需要注意的是，用戶已經學會了辨別照片的真實性，他們會下意識忽略那些藝術照。因此，不要過度編輯和修飾你的照片。

11.多使用文章摘要

熱圖研究發現：在博客首頁使用文章摘要跟放置完整文章比較，用戶的閱讀量會升高很多。如果你的博客主頁上放置的都是完整文章，一旦用戶對第一篇的內容不太感興趣，他就可能因此離開你的網站。

如上圖所示，前兩個示例是在首頁上顯示完整的文章內容。這種情況下，用戶會點擊第一篇文章的相關區域，但很少繼續閱讀其它的文章。中間兩個示例是在首頁上只顯示文章摘要，此時用戶會點擊到所有的區域，其他文章也會有相對較高的閱讀量。最后一個示例是一種混合情況：一些較短的文章完整顯示；較長的則被折疊，只顯示文章摘要。

使用摘要可以向用戶更好地展現文章主題，提供不同的選擇也有利于用戶找到感興趣的方面，從而在網站上點擊更多的內容閱讀并停留更長的時間。

12.用戶在你的郵件上只會花不到一分鐘的時間

熱圖研究顯示：67%的用戶對于郵件里介紹的段落都不太關注，他們會直接跳過，閱讀郵件的正文。人們閱讀一封郵件的平均時間是51秒，通常只閱讀19%的內容。用戶習慣一眼掃過，因此確保你的內容足夠短，要點突出，并且有一個明確的召喚按鈕（Call-to-action：頁面上醒目突出的按鈕，用于“召喚”用戶點擊這個按鈕，比如“立即注冊”）。

13.結合A/B測試和點擊熱圖來提高效率

這是一家日本的旅游公司，通過Ptengine的點擊熱圖發現網站首頁的流量分布非常集中，大量點擊都聚集在導航欄和下方的一個模塊。為了更好地引導流量，他們決定根據用戶的關注點，在首頁展示更多用戶感興趣的內容。新的首頁模板設計完成后，他們又使用A/B測試對假設進行驗證并不斷優化，最終大幅提升了網站首頁的轉化率。

在網站A/B測試中，你可以通過設置不同的按鈕顏色，背景顏色，文案或元素位置來引導同一網頁的兩個或多個版本之間的流量，以分析每個版本的優劣。有時在點擊熱圖里你會發現，一個小的設計改動能引發用戶行為的巨大變化（例如按鈕的顏色改變可以帶來更高的轉化率）。當你將A/B測試與點擊熱圖相結合時，你可以大大提高頁面設計的效率。

總結：

現在，許多類型的數據都可以通過創建熱圖來進行可視化分析。在研究目標轉化率的提升時，我們主要關注的是點擊熱圖，注意力熱圖和瀏覽觸達熱圖。

我們再回顧一下使用熱圖得出的重要結論：

1.對目標轉化率最重要的內容，務必放在頁面頂部。用戶在向下滾動頁面時，他們的注意力也會隨之減弱。

2.用戶經常選擇他們看見的東西。多使用視覺元素突出頁面上的重點內容，某些獨特的視覺元素（例如顏色）會抓取大量的用戶注意力，這種方法能有效突出你想要銷售的產品。

3.及時測試Banner的效果。當頁面上的一些元素設計得像廣告橫幅，用戶會習慣性地忽略它們。

4.放棄圖片自動切換來提高點擊率。當用戶有明確的瀏覽目的時，他們會將圖片自動切換的動畫當做廣告直接忽略。

5.使用照片獲取關注并引導用戶。用戶對于真實人物和產品細節照片的反應會更加積極。你可以通過圖中人物的視線方向來引導用戶瀏覽時的注意力。

6.在博客上，首頁最好使用文章摘要。使用摘要時，用戶的閱讀量會有顯著提升；而放置全文時，用戶很容易因為對內容不感興趣直接離開頁面。

7.結合A/B測試和點擊熱圖來提高效率。兩種方式結合使用，可以大幅提升你的頁面設計效率。

熱圖分析工具

盡管我們已經運用熱圖研究得出了上述13個重要的結論，但如果你想更好地改進自己的網站，最好使用熱圖工具做一些相應的研究。如果你也有其他的技巧推薦，可以留言和大家一起分享！

名稱欄目：網站轉化率提升與用戶體驗優化的13個方法
網站鏈接：http://newbst.com/article11/dghpjdd.html

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