現(xiàn)在酒店的信息化進程正在加速，借助互聯(lián)網(wǎng)思維和先進成熟的信息技術(shù)，酒店正在進行商業(yè)模式創(chuàng)新、管理優(yōu)化和營銷變革。但是同時也陷于酒店的信息化困境之中，你不想放棄任何一個值得投資的管理系統(tǒng)，但是你又沒有辦法保證這個系統(tǒng)一定會為酒店帶來增量。那么這個困境如何去破解呢?

未來酒店總經(jīng)理投資主要有十大方向：

一、關(guān)注數(shù)據(jù)，構(gòu)建數(shù)據(jù)的經(jīng)營管理體系

數(shù)據(jù)是所有系統(tǒng)當中最重要的系統(tǒng)之一。酒店需要數(shù)據(jù)為其做總結(jié)，對當前客戶的需求進行快速響應(yīng)，提高客戶滿意度。比如說，當你服務(wù)客人時，你可以根據(jù)客人的信息，進行針對性的服務(wù)可以優(yōu)化用戶體驗。州逸未來的目標就是要構(gòu)建數(shù)據(jù)驅(qū)動的經(jīng)營管理體系。

此外還可以將所有內(nèi)部數(shù)據(jù)整合起來建模，進行動態(tài)的數(shù)據(jù)分享，讓工作人員可以隨時隨地獲得，并運用到工作中。

二、普及酒店的WiFi

現(xiàn)在大家都生活在移動的時代。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，整個無線網(wǎng)的供給是非常重要的。也是影響到客人體驗的一個最重要的因素。所以有人把馬斯洛的這個需求模型增加了最底層的無線網(wǎng)，這個是生存的最基本的需求。

三、將酒店變身為新型交易入口

任何一個商業(yè)有四種商業(yè)交易路口。

第一種就是流量，解決方便性的問題，比如說街頭的一個小賣部，它剛好有醬油賣，那么你買醬油一般都會采用就近原則;

第二個就是價格，當你價格低的時候，不管怎么不方便我可能都會去。第一種是因為方便性，第二種是因為支付能力是稀缺資源，當你在乎錢，在乎支付，想省錢的時候，那么你可能會考慮價格。

第三是品牌，就是說不管你價格有多便宜，如果說我是一個粉絲，蘋果的粉絲，那么在蘋果手機首發(fā)的當天就會連夜排隊購置。當生意做到這個層級的時候，就是非常高明的生意。最后一個就是知識入口，比如說酒店的大廚，能夠給客人提供烹飪的知識。然后你的這個中心可以給客人提供健身的知識，這個也是可以創(chuàng)造交易的入口。當考慮評估一個系統(tǒng)，就要將這些交易入口進行代入。

四、營銷創(chuàng)新，構(gòu)建長尾分銷體系

未來酒店可能有機會采用長尾分銷的策略，利用自動化的分銷，照顧到更多的客戶。

五、社交化，廣泛應(yīng)用設(shè)計媒體

我們現(xiàn)在最基本的應(yīng)用是客戶服務(wù)，市場營銷，招聘三個層面。比如說我們在客房通過微信，或者利用微信的應(yīng)用去達成客人和酒店員工之間的互動，這樣的方式比傳統(tǒng)的電話服務(wù)的模式更加便捷化。可以直接表達他的這種訴求。

六、進行服務(wù)模式變革，去束縛

之前酒店工作人員被束縛于柜臺，將來他們可以移動貼身服務(wù)。比如說這邊有廚師長用平板看菜單，或者說核對客人的這個點單，或者看一個菜譜，所有的工作都是移動化。

七、打破企業(yè)邊界，讓客戶參與設(shè)計和運營

讓客戶參與到酒店游戲當中來，讓客人做自助的訂單，去設(shè)計菜單，還有酒店運營的各種各樣的內(nèi)容。

八、差旅管理

把酒店管理系統(tǒng)和客戶的系統(tǒng)對接起來，幫助你的協(xié)議客戶做內(nèi)部的管理，幫助他控制成本，客戶當然是歡迎的，可能會優(yōu)先跟你合作。

九、進行智能電視運營

這是重要的對客服務(wù)和營銷窗口，很多人還是把它當成VOD，已經(jīng)不是那個時代了。這是一個值得用心運營的窗口。

十、善用免費資源，把錢用在刀刃上

有200個免費賬號就夠你用，再有你用釘釘做日常的OA的管理，不需要建立OA系統(tǒng)，有大量的免費資源可以用，對酒店非核心系統(tǒng)來說，就可以省錢的。

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