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做好服務(wù)深挖客戶才是網(wǎng)站建設(shè)立業(yè)之本

2022-05-25    分類： 網(wǎng)站建設(shè)

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　　網(wǎng)站建設(shè)并不是一個好干的行業(yè)，雖然買上幾臺電腦招聘幾名員工就可以開始創(chuàng)業(yè)，但是想要經(jīng)營發(fā)展起來并不容易。事實(shí)上也是如此啊，每年都有大量的網(wǎng)站建設(shè)入行者，每年也有太多的網(wǎng)站建設(shè)公司銷聲匿跡。究其根本原因是因?yàn)榫W(wǎng)站建設(shè)是一個技術(shù)與人力雙密集的行業(yè)，如果想做出品牌做出口碑，必然需要在技術(shù)和管理上下功夫。在想方設(shè)法招聘優(yōu)秀的網(wǎng)站設(shè)計(jì)師、網(wǎng)站程序開發(fā)工程師的時候，其人力成本就在不知不覺中不斷上漲了。加上市場競爭混亂，沒有一個統(tǒng)一的報價標(biāo)準(zhǔn)，在客戶不了解的情況下漸漸形成了劣幣驅(qū)逐良幣的現(xiàn)象。以筆者所在地上海為例，前些年風(fēng)起一時的幾家高端網(wǎng)站建設(shè)公司，現(xiàn)在多半經(jīng)營不佳。可以再難做的行業(yè)，也有經(jīng)營的風(fēng)生水起的，多年行業(yè)深耕后筆者發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站建設(shè)做好服務(wù)，并想辦法深挖客戶需求進(jìn)行持續(xù)合作才是立業(yè)之本。
　　一、網(wǎng)站建設(shè)本質(zhì)就是服務(wù)業(yè)
　　網(wǎng)站建設(shè)的行業(yè)屬性是什么？有人說就是一個銷售型的公司，因?yàn)榫W(wǎng)站的系統(tǒng)開發(fā)是相對完備的，最多在后端系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，構(gòu)架人機(jī)交互和美術(shù)設(shè)計(jì)而已。也有人說網(wǎng)站建設(shè)行業(yè)本質(zhì)就是技術(shù)服務(wù)，服務(wù)才是網(wǎng)站建設(shè)的根本。其實(shí)兩者都沒有錯，對于產(chǎn)品化的公司而言，比如智能建站就是產(chǎn)品型的，銷售自然主導(dǎo)網(wǎng)站建設(shè)公司，那么其屬性就是銷售型企業(yè)。而對于定制開發(fā)為主的網(wǎng)站建設(shè)公司，由于需要大量的網(wǎng)站設(shè)計(jì)師和程序工程師，還需要項(xiàng)目管理人員和客服人員等，一個公司大半的人都是做服務(wù)的，那自然而言的可以歸屬于技術(shù)服務(wù)公司。所以從這個層面上去理解分析，網(wǎng)站建設(shè)的本質(zhì)就是服務(wù)業(yè)。既然如此，做好客戶服務(wù)不正是網(wǎng)站建設(shè)的立業(yè)根本嗎？
　　二、網(wǎng)站建設(shè)的拓客成本很高
　　其它行業(yè)知之甚少，但是網(wǎng)站建設(shè)行業(yè)筆者深耕了十幾年，深知其拓客成本的昂貴。筆者2006年到上海，從一線電話銷售開始進(jìn)入網(wǎng)站建設(shè)行業(yè)。那個時候一天撥打三四百電話，初步篩選的意向客戶大概有三五個，最后能簽約成功的在十個意向客戶里面一兩個都已經(jīng)很高。后來銷售方式發(fā)生改變，從線下的電話銷售人海戰(zhàn)術(shù)，逐步轉(zhuǎn)型至搜索引擎推廣。當(dāng)初的單次點(diǎn)擊三五元，后來上升至三五十元，到現(xiàn)在一百多元。同樣的十多個咨詢單里面，能簽約一兩個已是很高。即便通過關(guān)鍵詞自然排名的方式獲取客戶，其綜合的營銷成本也頗是不低。所以，一個兩三萬的項(xiàng)目，如果是全新的拓客方式，其營銷推廣成本可能就在兩三千元。這還不包括銷售的工資、提升，以及技術(shù)開發(fā)成本、稅金等等，所以說新客戶獲得成本，在網(wǎng)站建設(shè)行業(yè)已經(jīng)非常之高。
　　三、靠服務(wù)深挖客戶潛在需求
　　相對于新客戶拓展成本居高不下，維護(hù)好老客戶二次轉(zhuǎn)化所花費(fèi)的費(fèi)用，就要相對低廉很多甚至幾乎沒有成本。一個客戶簽約后，我們竭盡所能的做好服務(wù)，讓其100%甚至120%的滿意。也許這樣做一時的技術(shù)服務(wù)成本會稍微上來一些，但是服務(wù)優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商誰也不會輕易更換。而且對于公司來說，正常經(jīng)營情況下需要的可不止網(wǎng)站建設(shè)，還需要后期的維護(hù)、營銷推廣，甚至周邊的域名、服務(wù)器、企業(yè)郵箱、管理系統(tǒng)等等。再拓展一些，樣本的設(shè)計(jì)制作、畫冊印刷等等，都需要一個靠譜的服務(wù)商長期合作。雖然有很多網(wǎng)站建設(shè)公司也有這個意識，但是終究沒有將其落到實(shí)處。其實(shí)很多公司都和創(chuàng)新互聯(lián)(www.cdcxhl.cn)一樣，以業(yè)務(wù)專精為發(fā)展方向。雖然服務(wù)口碑與品牌做得都非常不錯，但是卻忽視了客戶需求的深度挖掘，造成資源的白白浪費(fèi)。既然如此，既然有此意識現(xiàn)在行動起來，去講服務(wù)品質(zhì)再次升華，贏得客戶持續(xù)合作猶未晚矣。

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