2018年被人們稱為社交電商元年，去年社交電商開始進入大眾的視野。

社交電商在聚集人群及快速裂變層面增長驚人，

巨大的交易體量背后支撐的是更龐大的用戶量。

但隨著社交電商的發(fā)展，社交電商也開始陷入困境、出現(xiàn)痛點。

那么社交電商的困境和痛點在哪里？怎么解決好？

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一.了解社交電商

1. 什么是社交電商？

社交電商是基于極具個性化和互動性的社交關(guān)系的特殊形式的電子商務(wù)。

社交電商是電子商務(wù)的一種新形式，是電子商務(wù)在社交媒體、社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方面上的延伸。

社交電商就是借助社交軟件的傳播途徑，通過社交互動、內(nèi)容運營等方式來影響、引導(dǎo)用戶產(chǎn)生購買意愿和行為的電子商務(wù)模式。

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2.社交電商的模式

1) 社交分享電商模式

2) 社交內(nèi)容電商模式

3) 社交零售電商模式

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3. 社交電商的特點

1) 實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷

社交電商商城平臺可對多個流量入口進行開創(chuàng)，每個入口可以與特性消費場景對應(yīng)，并匹配相應(yīng)消費群體，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

將營銷信息推送到比較準(zhǔn)確的受眾群體中，從而既節(jié)省營銷成本，又能起到大化的營銷效果。

2) 去中心化，營銷成本低

我國眾多電商存在明顯的“中心化”特點，社交電商系統(tǒng)大量消費者與商品被匯聚在電商商城平臺掌握中。

而社交電商加速了零售從移動購物向社交購物升級的步伐，不斷實現(xiàn)去中心化。

3) 客戶黏性大、互動強

比較單純性電子商務(wù)，社交電商具有鮮明社交性質(zhì)。

商家和客戶處于商業(yè)行為中時，本質(zhì)上具有利益對立性，較難在消費過程中建立信任關(guān)系，而社交電商則可借助其社交性質(zhì)，提升買賣雙方信任感。

使得客戶黏性大、互動性強。

4) 商業(yè)潛力巨大

社交網(wǎng)絡(luò)上匯集了大量真實人群，豐富的人脈資源給社交電商發(fā)展帶來了巨大商業(yè)潛力。

而社交網(wǎng)站中用戶都有或多或少好友及粉絲，在互聯(lián)網(wǎng)中他們都是潛在的消費群體。

5) 渠道的拓展

隨著發(fā)展壯大，社交電商已明顯不滿足于在社交平臺的閉環(huán)內(nèi)經(jīng)營，趨于獲取更多的流量。

它們自建獨立交易網(wǎng)站、入駐第三方交易平臺或者通過第三方開發(fā)者或服務(wù)商在社交電商商城平臺的基礎(chǔ)上搭建穿透社交平臺閉環(huán)，以期多渠道獲得用戶流量。

6) 以人為中心

傳統(tǒng)電商是以“貨”為中心，社交電商以“人”為中心。

社交電商，首先是建立人與人之間的聯(lián)系，然后建立信任，之后再賣貨。

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二. 社交電商的困境和痛點

1. 社交電商的困境

1) 供應(yīng)鏈存在風(fēng)險過大

社交電商雖然能夠幫助企業(yè)做好供應(yīng)鏈上下游的協(xié)調(diào)管理，做到供應(yīng)鏈的快速響應(yīng)，大限度減少庫存量。

企業(yè)的零庫存供應(yīng)鏈經(jīng)營模式還是存在一定風(fēng)險的。

預(yù)售模式中，可能因為對產(chǎn)品零件供應(yīng)商的過度依賴導(dǎo)致供應(yīng)產(chǎn)品斷貨風(fēng)險。

2) 社交和電商場景沒有融合

社交和電商是兩個不同的場景，他們之間如何互通是一個棘手的問題。

按用戶的潛在意識和消費習(xí)慣，電商商城平臺就是用于購物消費。

電商和社交場景不能生硬地融合在一起，

要通過特定場景將電商融合到社交里才能提高用戶的接受度。

3) 低價策略背后的假劣貨泥潭

低價拼團玩法，是拼多多為首的一些社交電商得以成功的關(guān)鍵之一。

而如今，這種玩法正在讓大批像拼多多這樣的社交電商陷入新的困境里。

商品品質(zhì)已成為拼多多這類低價拼團為主要模式的社交化電商，發(fā)展路途中難以跨越的一道坎。

4) 社交電商的信任危機

預(yù)估到2020年，我國社交電商商戶規(guī)模將達(dá)2400萬，總體市場規(guī)模將突破萬億元。

但是信任問題，一直是橫亙在社交電商前的一道難題，

而無底線競爭和虛假營銷已經(jīng)引發(fā)了嚴(yán)重的消費者信任危機，解決電商信任危機迫在眉睫。

2.社交電商的痛點

1)管理缺失，運營不當(dāng)

社交電商分銷與代理商的門檻不高，導(dǎo)致從業(yè)者出現(xiàn)良莠不齊、能力不一的現(xiàn)象，以致運營不當(dāng)。甚至?xí)霈F(xiàn)對用戶的過度騷擾等造成負(fù)面影響的問題出現(xiàn)。

2)個體從業(yè)者的收入水平,決定了模式的持續(xù)性

隨著各家巨頭的進一步擴張,價格戰(zhàn)在所難免,從業(yè)者的利潤或?qū)⑦M一步被壓縮。

在無利可圖的情況下，愿意自發(fā)成為裂變的一份子的人屈指可數(shù)。

3)重視流量端，忽視供應(yīng)鏈

社交電商具有品牌效應(yīng)的并不多，可持續(xù)發(fā)展的能力較弱，靠網(wǎng)絡(luò)中的社交建立的信任也很難持續(xù)。

重視流量端忽視供應(yīng)鏈，限制了發(fā)展，逐漸降低人們的信任，失去穩(wěn)定的流量。

4)社交電商低效的激勵機制

當(dāng)前社交電商的激勵模式也比較單一，只能靠限制條款頗多的積分制和低價來吸引用戶。另外社交電商的組織形態(tài)也相對閉塞，效率不高。

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三. 如何破局

1. 深度挖掘用戶需求

消費者的需求很大程度上決定了企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)的成敗，

社交網(wǎng)絡(luò)等聚集了大量個性化的需求，并將這些需求集中起來，給企業(yè)的產(chǎn)品研究開發(fā)提供了新的思路，

企業(yè)選擇社交電商就要利用社交平臺的優(yōu)勢，發(fā)掘用戶的需求，生產(chǎn)適銷對路的產(chǎn)品。

2. 完善供應(yīng)鏈

供應(yīng)鏈?zhǔn)菦Q勝商品品質(zhì)關(guān)鍵所在，對供應(yīng)鏈的破局尤為關(guān)鍵。

通過完善供應(yīng)鏈和去中間環(huán)節(jié)，破解商品品質(zhì)和價格方面的困局。

提高門檻，保證社交電商商城平臺上的商品貨真價實。

推進督察工作，用行動保障消費者權(quán)益。

3. 加大宣傳力度

在“社交+電子商務(wù)”的過程中推出企業(yè)發(fā)展的新模式，形成企業(yè)新的核心競爭優(yōu)勢。社交媒體改變了人們搜索與分享信息的方式，也改變了可能做出購買決策的方式。

發(fā)揮社交電商的優(yōu)勢，加大宣傳力度。

4. 提高轉(zhuǎn)化率

如何將“社交人”轉(zhuǎn)化“購買者”是社交電商的一個核心問題，電子商務(wù)與社交應(yīng)用結(jié)合，用戶原來用于生活分享、信息搜索的工具商業(yè)化，推動人氣切實轉(zhuǎn)化為購物行動。

5. 以敵為鑒

分析同行或相關(guān)的經(jīng)驗，通常同行才是最好的老師。

知己知彼，百戰(zhàn)不殆，重點去了解競爭對手的技巧與方式，好的經(jīng)驗，拿來學(xué)習(xí)借鑒，失敗的地方要吸取教訓(xùn)。

6. 樹立良好的心態(tài)

社交電商需要主動出擊，因此要樹立這方面的意識，主動地為用戶提供服務(wù)，滿足他們的需求，而不能急功近利。

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