優化App打開界面彈窗信息，提升客服熱線響應能力

上網體驗可以更舒服

各種廣告彈窗頻繁彈出，App超范圍收集個人信息，互聯網平臺客服熱線無人接聽……你在上網時有過這樣的經歷嗎？創新互聯近日印發《關于開展信息通信服務感知提升行動的通知》，決定2021年11月至2022年3月重點關注影響用戶感知的信息通信服務，大力提升信息通信產業綜合服務水平。 .

面對問題，對癥下藥

針對手機資費套餐顯示不合理、不清晰的問題，《關于開展信息通信服務感知提升行動的通知》（以下簡稱《通知》）要求相關基礎電信企業進一步全面梳理名稱并及時提醒用戶流量 針對使用條件，合理設置外包流量單價，讓用戶“了解套餐、選擇更清晰、使用更放心”。

為解決開屏廣告“關不掉”的問題，《通知》要求各互聯網企業在其App開屏信息和彈窗信息窗口中設置明顯有效的關閉按鈕，以便用戶可以“找到并關閉它”。App開屏信息窗口不得以全屏圖片、視頻等為跳轉鏈接，誘導用戶點擊或容易導致用戶誤點擊，給用戶帶來不便。

在提高客戶服務熱線響應能力方面，《通知》提出了更加具體的要求：從事互聯網信息服務的企業應當設立客戶服務熱線網站優化，并在網站、App等顯著位置公示客戶服務熱線號碼。鼓勵有條件的企業提供充足的人工客服席位，為老年人提供人工直連熱線服務。客服熱線力爭實現月均響應時間30秒，人工服務響應率超過85%。

業內人士指出，此次專項行動的諸多要求，都是針對用戶最頭疼的問題，對癥下藥。例如，具體措施包括優化資費套餐設置的顯示方式、優化隱私政策和權限調用的顯示方式、優化App打開彈窗信息的顯示方式等，可以說是真正聚焦熱點、困難的問題。

中國社會科學院財經研究所研究員李永健在接受本報采訪時表示，創新互聯此次專項行動采取的一系列舉措，不僅是為了保障基本權益的用戶，也使互聯網企業恢復正常增長的硬實力。跟蹤、促進整個行業的健康發展。

加強個人信息保護

今年11月1日，《個人信息保護法》正式實施，社會各界對個人信息保護越來越重視。本次專項行動重點解決相關問題，要求相關企業建立個人信息保護“雙清單”，并在App中展示，方便用戶查詢。

據了解，相關企業應建立個人信息保護“雙重清單”，包括建立收集的個人信息清單。《通知》要求相關企業簡明清晰地列示App收集到的用戶個人信息的基本信息，包括信息類型。、使用目的、使用場景等，另一種是建立與第三方共享的個人信息列表。企業需列出App與第三方共享的用戶個人信息的基本信息，包括與第三方共享的個人信息類型、使用目的、使用場景、共享方式等。考慮到公司規模和用戶數量，

如今，個人信息保護已經成為互聯網治理的關鍵詞，牢牢抓住App責任鏈中的關鍵環節顯得尤為重要。一方面，應用商店充當了App分發的“守門員”，平臺管理不善將直接導致非法App“鉆空子”。因此，《通知》要求應用商店應為本平臺應用提供測試服務，防止非法應用上架。

中南財經政法大學數字經濟研究所執行院長潘鶴林認為網站優化，“雙清單”的實施，不僅強化了平臺信息管理的責任，增加了信息透明度，也明確了平臺的權益用戶在信息中，這是對個人信息的保護。法律實施的必然途徑。

多方努力提升服務

近年來，在加強App侵害用戶權益專項整治、規范互聯網市場秩序、打擊垃圾短信和騷擾電話等方面，有關部門組織開展了一系列專項行動，維護用戶權益，整治違法違規行為。依法依規，整體整治成效顯著。

創新互聯數據顯示，各大互聯網公司開屏信息“關不掉”的問題基本解決，“亂跳”誤導用戶的發現率下降到1%。創新互聯表示，與前期組織開展的專項行動相比，此次行動不僅要“守底線”，還要“拉線”。以更嚴格的服務水平要求，完善影響服務感知的關鍵環節，充分保障用戶的知情權和選擇權，進一步增強群眾獲得感。

“此次行動對于解決信息服務中的一些頑固問題具有重要意義。例如，該行動將督促基礎電信運營商提供更加簡潔的資費方案。” 李永健認為，專項行動可以進一步優化互聯網體驗，使信息通信產業在推動數字經濟高質量發展、提升人民群眾高質量生活方面發揮更大作用。此外shop開發二開，治理數字經濟，還需要建立包括基礎電信運營商、互聯網平臺、用戶、第三方組織和政府在內的多方協同治理框架。同時，通過技術手段進行持續監管，

網頁標題：網站優化優化App開屏彈窗信息，提升客服熱線響應能力(組圖)什么是網站優化
URL網址：http://newbst.com/news29/292079.html

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