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用戶體驗如何影響Web運維？

2021-08-18    分類： 用戶體驗

隨著新建公司對終端用戶體驗的關注，Web運維的角色正在發生變化。對線上事務的興趣越來越濃，而且通過追蹤分析，網站的所有事情都能夠和業績聯系起來。
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越來越多的人想要訪問網站測量數據，要記住的是，這些人并非都有技術背景，而且他們幾乎都對后臺的監控數據不感興趣。要想向公司的其他人匯報終端用戶體驗的情況，這里有些小貼士盡早對相關者進行培訓。

從開始就要把終端用戶體驗報告作為每周例會內容的一部分。如果你需要其他部門的數據來建立相關性報告，則要把需求告知他們。公司將會期待你定期拿出的報告。
不要老是變來變去。
假如你想要加入一張圖或表，先把它放到實驗版本中，看是否合適，或者是不是使人感覺困惑，沒問題的話，再整合到最終的報告中。
如果性能是核心，就顯示出來。
花錢買一些TV顯示器，把重要的內容顯示在上面。要要確保公司能夠理解，是Web運維作為基礎在驅動著業務前進。當所有人都了解到數據是可用的時候，他們就會過來向你提出問題以及他們的想法，這樣你的工作就會好做多了。
小步慢走。
開始的時候報告要盡量簡單(如網站的正常工作時間)、易懂(如百分比或分數)。雖然自分相柱狀圖很好，但常常難于理解。假如不得不解釋一張圖，或再向人講點統計學話，你的報告就太復雜了:心中要想著高爾夫球分數，而不是統計學課。與業務關聯起來。
每一項業務測量數據要么和收人有關，要么和成本有關。要在數據之間建立關系。如果你正在匯報問題跟蹤(troubletickets)，將其與反饋頁面的流量及提供服務的成本聯系起來。假如是一項用戶反映的調查，要了解郵件服務器是如何處理首封郵件的，以及網站建設轉化率和跳出率如何。如果發現性能曲線中出現了高峰，要問問市場部門上周做了什么，活動產生的流量上升是否造成了轉化率的下降。

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