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經驗:非理性需要的用戶體驗

2021-09-28    分類: 用戶體驗

我之前有幾次在頁面設計上和上司發生過爭論,他認為頁面上的每個模塊應該有明確的標題說明,而我則認為不是所有的模塊都需要有個名字,我認為功 能性的和操作性的需要有明確的標題和提示,但是內容性的模塊并不需要,因為用戶只關心具體內容有沒有感興趣的,而非你模塊標題是否夠吸引他。不過最后我并 沒有說服他。

之后再一次討論會上,我突然靈感一閃,意識到一個問題。為什么有的網站的頁面模塊就是沒有標題的,就完全是內容的羅列。而有的網站就是很嚴謹, 一板一眼的,每個模塊都有自己的標題。這個問題出現在目標用戶群上,我首先考慮到的就是男女用戶的差異化,男性用戶的話你能聯想到的會是明顯的線條,清楚 的區域劃分;女性用戶的話你卻能聯想到不明顯或是沒有線條,區域劃分的話趨于感性,不需條條框框的表明什么是什么。

模塊如此,導航條也是一樣。大多數情況下更多的指示都是網站按照自己的方式標明這里是這,那里是那。整個邏輯都是按照自己的信息結構或者是按照 產品結構來劃分的,這兩者之中雖然有區別,也就是說從信息結構來劃分會比按產品結構劃分高明的多,但是本質上卻是沒有區別的,都是按照自己的邏輯,或者覺 得是可以讓用戶理解的邏輯來劃分。這讓我想起聽過的一個故事,說是營銷學上的一個案例。講超市里調研后發現買尿布的人往往也會同時購買啤酒,這個組合本身 就已經夠匪夷所思的了,當他們把尿布和啤酒放一起相鄰銷售后銷量居然當真有了提高。
聽了這個故事我很嗤之以鼻,這樣亂放商品那只想買啤酒或是只買尿布的人 在相應的區域內可能根本找不到自己想要的東西。事物都是兩面的,我按照我有經驗的邏輯去判斷,自然不喜歡商家這樣亂布局。但是一些需求明確的人可能恰恰被 這樣所滿足。同時我所指出的問題也不是沒有解決辦法,那就是上架還是正常上架,單獨用一個站臺來放尿布啤酒組合,這樣就皆大歡喜了。

由此也就讓我想到,網站是需要符合邏輯的導航、標識的,這是正常的狀態。但是同時也需要一些特殊組合,這些組合可以建立在用戶習慣調研之上,也可以建立在簡單的商家意愿上(我就想這些東西搭配應該不錯)。兩種方式不該偏廢,一奇一正互相配合

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