如今CRM系統包含了營銷管理，銷售管理，客服中心和數據分析等四大主模塊。目前市場上側重銷售管理的crm系統廠商數量較多，但企業對crm系統的數據利用程度并不是高，很大的一部分因素是由于企業crm系統是一個信息孤島，沒有與企業的業務系統、辦公系統、營銷系統等信息系統打通，信息不能在各系統中充分流動，crm系統價值就會大打折扣，現在我們來簡單了解下該如何進行crm數據挖掘，其解決方案是怎樣的。

crm數據挖掘解決方案，如下：

1、客戶識別

企業利用crm數據挖掘系統全方位地收集客戶資料和信息，及時記錄對應的客戶線索，并將其進行關聯，當客戶聯系銷售人員時候，能夠第一時間識別出來。

2、客戶吸引

企業在發現潛在客戶群體后，可以采取相應的營銷策略來吸引這些潛在客戶群。吸引客戶的一個有效方法就是直接營銷，直接營銷是企業向客戶直接進行推銷，通過多種多樣的渠道刺激客戶直接下單。CRM數據挖掘可通過線索表格，無論是從網站獲取的，還是線下的研討會獲取的線索信息，通過對數據的分析，對不同的營銷對象來推出對應的營銷活動，抓住客戶的興趣。

3、客戶忠誠

如今企業保留老客戶的方法包括一對一營銷、客戶忠誠度項目和投訴管理。一對一營銷指通過分析、發現和預測特定客戶的行為，客戶忠誠度項目的目的是企業和客戶維持較長時間的業務聯系。客戶忠誠度項目包括客戶流失的分析、信用評分、服務質量和對忠誠度項目的滿意度。CRM數據挖掘可以為客戶提供一對一的客戶定制服務分析，對客戶進行有針對性的個性化營銷活動，從而為更好的保留客戶打下基礎。

4、發展決策

企業可以通過CRM數據挖掘，從客戶過去的行為以及購買數據等等來預測該客戶未來的購買需求，從銷售人員日常的跟進優化銷售流程，從客戶投訴挖掘新的產品需求等等。這些數據可以幫助提升企業日常管理，引導未來長期發展的決策。

5、客戶認識分析

在交叉銷售的活動中，crm數據挖掘可以幫助企業分析出最優效的銷售匹配方式,在此基礎上,再結合CRM的相關功能,能很好的對新客戶的需求得到認識,并分析,更好的挖掘潛在客戶。

6、客戶細分

CRM數據挖掘可通過聚類方法實現對客戶類別的細分，根據不同的價值或者潛在價值以及特征屬性對客戶進行等級分類。根據不同的等級和類別，實行不同的客戶營銷與跟進策略，制定不同的解決方案，實現更為精確的客戶管理。

名稱欄目：crm系統開發 數據挖掘解決方案
文章出自：http://newbst.com/news47/113147.html

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