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如何緩和網店經營遭遇物流問題

2024-01-08    分類： 網站建設

既然從事了網店經營這條道路，不可避免的在經營的道路上會遇到不少的交易糾紛案件，其中因為物流導致的糾紛案例占了不少的比例，據一個針對淘寶糾紛案件的調研報告指出，物流糾紛案件占所有網絡交易案件的40%。

物流引起的糾紛通常表現為多種形式，比如，收件發件的延遲，包裹被拆開、包裹調包、包裹的丟失、物流的過程當中導致一些精密物件、昂貴物件的損傷、物流客服人員的態度惡劣等等。

網店店主在處理物流糾紛中應有的做法

對于消費者來說，物流的問題是跟店鋪店主相掛鉤的，因此就買家而言，他所交易的對象僅僅為賣家，跟物流公司沒瓜葛，因此物流出現了問題只是賣家與物流公司之間出現了紕漏，而與買家是無關系的。說白了，買家只是在糾紛案中處于受害者的地位，因為出現了糾紛，必然會影響買家收貨的時間。

因此作為店鋪店主正確的做法是：首先，必須鄭重的向買家道歉，而后再與買家協商彌補相關的過錯，對買家而言，比較快的彌補方法是賣家盡快安排另外一家物流公司，重新發貨給買家或者退款給買家。之后，賣家再與物流公司商討處理糾紛的方案。這是一個網店店家所應有的責任。

如何減少物流糾紛？兩方共同攜手制定細則

既然關于物流引起的糾紛是賣家與物流公司共同面對的問題，那么兩者就應該有一個協商后處理方法，這樣才能夠將發生糾紛的幾率降至最低，目前在淘寶賣家與物流公司間的防范措施可以從以下幾個方面來進行著手。

1、針對商品物流的安全性做一些必要的說明和提醒 2、針對物流的商品包裹應當做好嚴密的保護措施

在針對商品做一些說明和提醒的時候，最恰當的方法就是在每一個商品的特性文字描述的內容里加上關于物流方面的說明和提醒，從而減少了相應的物流糾紛。

關于包裹的細則問題，賣家為了減少成本的支出，盡量不要用郵政所提供的包裝紙箱，那個價格昂貴，想辦法自己用包裝郵包。比如一些東西怕水，則可以在包裹的中加入一層防水袋；比如一些是易碎品，可以在包裹里面加上一些減震塑料；比如一些貴重商品，手機之類，這些商品怕受壓，因此可以在包裹里面加上一些厚紙。

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