隨著各種自媒體、資訊平臺的肆意發展，評論區逐漸成為各路英雄豪杰的必爭之地。在評論區，我們可以與”“杠精”來一場遭遇戰，邂逅文人墨客，看一場舌戰群雄大戲。

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評論區越熱鬧，說明產品越活躍，用戶粘性高，營造了良好的氛圍，又做到了很好的用戶留存。

本期跟大家一起聊聊C端評論功能。

為什么評論很重要?

對于社交平臺來講，評論很重要，這一點毋庸置疑。

一般來講，評論的重要性分為兩部分，一部分是針對于寫評論的，用戶是基于怎樣的心理在平臺上寫評論。評論可以表達情緒，不論是憤怒、感動還是開心，我們都有向他人表達的欲望。

寫評論可以在互動中尋求認同，觀點被人點贊，獲得其他人的認同。寫評論還能樹立社交形象，我們在互聯網上有“杠精”和專家，杠精都是在日常生活中情緒沒能抒發，在網絡世界中，披著“馬甲”，給了他們“安全感”去隨意抒發自己的觀點和情緒。

對于專家，在某一個行業或領域是一個專家的形象，在文章下寫評論時，科普自己在這個領域或行業了解的知識。

另一部分是針對于看評論的，為什么用戶想點開評論區去看評？與寫評論為了尋求認同感，對應的就是看評論是為了尋找認同，當用戶看到一篇文章，一個視頻，心里對內容有了自己的觀點，點開評論區，看下有沒有用戶與我的觀點一致。

看評論還可以尋找延申信息，也與寫評論對應，每個人不可能對任何領域的知識都了解，當看到某個知識是我以前不了解的，在評論區看到某專家的科普，我學到了，這就是尋找延申信息。

大廠的評論是如何做的？?

01從互動形式來看，分為單向評論、雙向評論和多向評論

·單向評論在用戶評論后，任何人均不可回復。偏向于讓用戶發表觀點，但不希望用戶之間產生互動。

·?雙向評論在用戶評論后，僅作者可回復。互動性不強，但比單向評論互動性強。例如：平臺文章評論…

·?多向評論在用戶評論后，任何人可回復。互動性比較強，可以基于文章內容進行評論，也可基于評論進行回復，評論區較活躍。例如：微博、知乎…

02 ?從評論區展現形式來講，分為主題式、平鋪式和蓋樓式

/ 圖片來源網絡

主題式?

特點是區分評論的子母關系，即針對動態的評論視為一級評論，針對一級評論的評論則視為二級評論。例如：微博、知乎。

優點在于每個一級評論都可以成為一個話題，是互動的延展，在一級評論下進行多輪探討，結構清晰。

缺點是二級評論的曝光率和權重值是小于一級評論。在實際應用過程中，不可能將所有的二級評論平鋪展示。一般做法會在每一條一級評論下展示兩條二級評論，其余的二級評論一律收起。

/ 圖片來源網絡

平鋪式?

不區分子母評論關系，無論是對動態、對評論的評論，都視為平級的評論，二級評論與一級評論有相同的權重及曝光率。

用戶可以很快找到最新的評論，例如：微信朋友圈，新評論就在最下方。缺點是內容沒有連續性，可讀性差。

/ 圖片來源網絡

蓋樓式?

將所有引用的樓層內容全部展示出來，優點在于對話清晰，閱讀連貫性好。缺點是蓋樓過程中會出現大量重復及相似內容。例如：網易新聞。

03 ?從每條評論的排序來講，分為按時間排序及按熱度排序

按時間排序?

按時間正序排列，可以提高評論對話的連續性，提高用戶體驗，讓后來者輕松瀏覽，愉快參與；并且有的產品延伸出來的占領沙發的寓意，最早評論的曝光度最高。

按時間倒序排列，將最新評論展示給用戶，讓用戶及時看到最新評論及回復，注重當下的即時交流，較新的評論可能價值更大。

按熱度排序?

按點贊數由高到低，對于點贊數多的優先展示，即被認可的優質內容將會有更大的曝光率，有利于評論區的熱度引導，激勵用戶生產優質內容。

按回復數由高到低，將較多人回復的評論優先展示，更有話題性/爭論性的可以吸引用戶進來消費；另一方面可以引導用戶參與評論互動，一定程度上對信息做分類聚合，避免重復信息的產生與展示。

評論區在實際中的應用?

我們以某X項目為例，來看看評論區在實操中的應用。

X項目有三個模塊需要，設計對其評論功能。根據X項目的要求，我們整體要營造社交圈，所以綜合選擇了多向評論，主題式。

模板1?

平臺發布的資訊，用戶可基于資訊內容評論。

一級評論按照點贊數由高到低，點贊數相同按時間倒序。按照點贊數由高到低是突顯優質內容對平臺的重要性。

二級評論按照時間正序排列。二級評論是針對于一級評論以及二級評論的回復，按照時間順序由上向下排列，理清閱讀順序，讓看評論的用戶看清來龍去脈。

模塊2?

用戶發布的動態和問答，其他用戶可以基于作者發布的動態的問答進行評論。評論區設計與模塊1一致。

模塊3?

用戶發布其要買賣的物品信息。其與模塊1、2的設計思路完全不一致，差異點在于，買賣講究時效性。

最新的評論對于作者的價值更高。故一級評論與二級評論是按照時間倒序排列。

寫在最后??

每一塊功能模塊都有其特定的應用場景。

在評論區的設計時，我們可以根據其場景特點，設計適合的評論功能。

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當前名稱：PM說|一文全方位解析C端用戶的評論功能！-創新互聯
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